Les différentes phases du parcours client depuis le premier contact commercial sont détaillées dans le schéma ci-dessous. Ce découpage de l’activité nous permet d’être plus efficaces à chacune de ces étapes.

Les collaborateurs Syndic One qui vous accompagnent sur la partie commerciale et l’accueil de nouveau client n’interviennent que ponctuellement sur votre dossier. Dès que tous les éléments sont entre les mains du gestionnaire Syndic et du comptable, ces derniers sont les seuls interlocuteurs de la gestion de la copropriété pour les copropriétaires.
Votre équipe de gestion sera accessible principalement via la messagerie du site internet de votre immeuble : www.syndic-one.com rubrique «mon espace»*.

Ce média est à privilégier par rapport aux appels téléphoniques pour vous assurer la meilleure réactivité possible et un suivi fiable de vos demandes.

* Pour ouvrir votre accès au site, assurez-vous d’avoir communiqué votre adresse mail au syndic.

Durant la phase commerciale : 

  • Vous avez un premier contact avec notre commerciale qui vous guide et vous accompagne jusqu’au jour de l’AG
  • Transmission des premiers éléments indispensable à la gestion future de votre immeuble par le conseil syndical : Règlement de copropriété et modificatif le cas échéant la feuille de présence complété ou à défaut la liste des copropriétaires et des lots qui leur appartiennent et les coordonnées mail et téléphonique de tous les copropriétaires
  • Validation : du contrat Syndic One en AG: retour dans les meilleurs délais du PV, feuille de présence et du contrat Syndic One complétés et signés
  • Transmission du dossier au service accueil nouveaux clients  chargés de récupérer les archives afin de pouvoir créer votre immeuble avec l’aide du président du conseil syndical

Durant l’accueil nouveaux clients :

  • Ouverture de votre espace personnel, le service contact le président du conseil syndical afin de lui expliquer le fonctionnement syndic one et le fonctionnement des outils

Durant la gestion comptable et administrative :

  • Envoi des appels de charges accompagné d’un courrier d’accueil, d’une note de renseignement à compléter et d’une proposition de prélèvement  de charge mensualisée

 

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